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Hilfe und Support

Support · Konto und Daten · E-Mail · Anmelden · Mehrere Chats · Verschlüsselung · Verschwinden · Kill Switch · Privatsphäre · Kreieren · Sticker · Hintergrund · Große Dateien · Hive Cloud · Stufen und Guthaben · Freunde einladen · Anrufe · Alter · Melden

Hive ist ein Messenger der Typhora Group LLC. Hier findest du Hilfe, den Weg zum Löschen deines Kontos und das Formular, mit dem du Inhalte meldest.

Support

Fragen, Probleme oder Ideen: Schreib uns an hey@typhora.group. In der App geht das auch über „Feedback geben“ unter „Ich“.

Ein Abo kündigen oder einen Kauf widerrufen kannst du ohne Anmeldung: Verträge hier kündigen und Vertrag widerrufen.

Kaufst du im Browser Guthaben oder „Ohne Hive-Zeichen“ einmalig, fragt Hive vorher „Bevor du bezahlst“. Mit dem Haken stimmst du zu, dass Hive gleich nach dem Bezahlen gutschreibt oder freischaltet; dein Widerrufsrecht gegenüber Hive erlischt dann für diesen Kauf. Ohne den Haken geht es nicht zur Kasse. Bei Abos fragt Hive das nicht. Das eigene Widerrufsrecht von Link bleibt (AGB, Ziffer 8).

Kaufst du in der iPhone- oder Android-App über Apple oder Google Play, kündigst du ein Abo und widerrufst einen Kauf beim Store (AGB, Ziffer 7 und Ziffer 8). Ein Abo kündigst du in der App mit „Abo verwalten“ unten auf der Seite „Stufen & Guthaben“ (unter „Ich“ oder oben in der Chatliste auf dein Guthaben tippen), auf dem iPhone auch in den Einstellungen unter deinem Namen und „Abonnements“, auf Android im Play Store unter „Zahlungen & Abos“. Ein Abo über Apple können wir nicht für dich beenden, und die App zu löschen kündigt kein Abo.

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Konto löschen

Dein Hive-Konto löschst du selbst in der App:

  1. Öffne Hive, in der App oder im Browser unter https://hive.henny.info/app, und melde dich an.
  2. Tippe unten auf „Ich“ (am Computer links in der Leiste).
  3. Tippe ganz unten auf „Konto löschen“.
  4. Wähle „Nur mein Konto löschen“ oder „Alles löschen“ und tippe auf „Endgültig löschen“.

Ohne App geht es per E-Mail an hey@typhora.group.

Was bei „Nur mein Konto löschen“ und bei „Alles löschen“ gelöscht wird, was bleibt und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung, Ziffer 15. Dort steht auch, was mit laufenden Abos und mit Guthaben passiert.

Einzelne Daten löschen

Einzelne Daten löschst du selbst in der App, ohne dein Konto zu löschen. In den Apps heißen die „Partner & Chat-Einstellungen“ bis zum nächsten Update noch „Chat-Einstellungen“ und öffnen sich mit dem Zahnrad oben im Chat. „Chat für beide löschen“, „Später“ und den Kill Switch gibt es in den Apps erst mit dem nächsten Update; bis dahin geht das im Browser.

Kopien, die andere weitergeleitet, heruntergeladen oder exportiert haben, und Zusammenfassungen, die sie auf ihrem Gerät gespeichert haben, erfasst das Löschen nicht. Gemeldete Inhalte bewahren wir als Kopie bis zu einem Jahr auf, und im Wiederherstellungsverlauf unserer Datenbank kann Gelöschtes noch bis zu 30 Tage enthalten sein (Datenschutzerklärung, Ziffer 10). Dein ganzes Konto löschst du wie oben unter Konto löschen; was dabei gelöscht wird und was bleibt, steht in der Datenschutzerklärung, Ziffer 15.

E-Mail-Adresse ändern

  1. Tippe auf „Ich“ und oben auf dein Profil, dann unter Name und Benutzername auf „E-Mail-Adresse ändern“.
  2. Gib im Feld „Neue E-Mail-Adresse“ die neue Adresse ein und tippe auf „Codes anfordern“. Wir schicken je einen sechsstelligen Code an die neue und an deine bisherige Adresse. Beide gelten 15 Minuten.
  3. Gib beide Codes ein („Code an die neue Adresse“ und „Code an die bisherige Adresse“) und tippe auf „Bestätigen“.

Was wir beim Ändern speichern, steht in der Datenschutzerklärung, Ziffer 3.

Anmelden: Benutzername und Zwei-Faktor

Hive meldet dich ohne Passwort an: Du gibst deine E-Mail-Adresse ein, und wir schicken dir einen 6-stelligen Code, der 15 Minuten gilt. Was hier steht, geht im Browser und auf unserer Website schon. In den Apps kommt es mit einem der nächsten Updates.

Mehrere Chats mit einer Person

Mit derselben Person führst du mehrere Chats nebeneinander, etwa für Arbeit, Reise und Privates. Jeder hat seinen eigenen Titel und Verlauf. In der Chatliste stehen sie zusammen unter der Person.

In der Android-App kommen „Privat“ und „Mit KI“ mit Schloss und Wahl beim Anlegen erst mit dem nächsten Update.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Jeder Chat zwischen zwei Menschen ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, ohne Schalter, sobald ihr beide einen Schlüssel habt; den legt Hive beim ersten Öffnen selbst an. Das gilt für Text, Fotos, Sticker, Videos, Sprachnachrichten, Dateien und Standorte. Den Schlüssel haben nur eure Geräte, auch Hive kann den Inhalt nicht lesen. Durchs Netz geht alles verschlüsselt (HTTPS), in jedem Chat.

In den Apps kommt einiges davon erst mit dem nächsten Update. In älteren Android-Versionen, etwa der aus Google Play, gehen im verschlüsselten Chat bis zum Update nur Texte; Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dateien schickst du dort über „Mit KI“, und verschlüsselte öffnet sie nicht. Dort fehlt auch „Gerät verbinden“, und einen Schlüssel legt sie nicht von selbst an. In allen Apps fehlen bis dahin die Zeile „Ab hier Ende-zu-Ende-verschlüsselt“, KI an verschlüsselten Nachrichten sowie Kreieren, Sticker und Standort im verschlüsselten Chat, und im Chat stehen noch der alte Schalter „Geheim (E2E)“ und die alten Texte. Einen verschlüsselten Standort zeigen sie bis dahin als Link „📍 https://www.openstreetmap.org/…“ statt als Karte, einen verschlüsselten Sticker wie ein Bild.

Verschwindende Nachrichten und Selbstzerstörung

Mit verschwindenden Nachrichten löscht sich jede neue Nachricht nach einer festen Zeit von selbst. Mit der Selbstzerstörung legt ihr in einem Einzelchat gemeinsam einen Zeitpunkt fest, zu dem alle Nachrichten darin bei euch beiden gelöscht werden.

In den Apps kommt das meiste davon mit dem nächsten Update: der Satz unter der Zeitwahl, die Uhr oben im Chat, die Frist an jeder Nachricht, Schnellwahl und Kalender der Selbstzerstörung (bis dahin ein Datumsfeld), die Einträge im Chat und „Chat löschen“. Die Mitteilungen kommen dort schon an; eine Anfrage, einen Chat für beide zu löschen, beantwortest du bis dahin im Browser.

Kill Switch

Mit dem Kill Switch darf in einem Einzelchat jede Seite alles sofort für euch beide löschen, ohne die andere zu fragen: die Nachrichten der anderen Person, den ganzen Verlauf und den Chat selbst. Er gilt nur in dem Chat, in dem ihr ihn einschaltet, und erst, wenn ihr beide zugestimmt habt.

In den Apps kommen der Kill Switch, „Chat für beide löschen“ und „Später“ mit dem nächsten Update. Bis dahin schaltest du den Kill Switch im Browser ein und beantwortest dort auch die Frage „Ich lösche meins, löschst du deins auch?“; die Mitteilungen dazu kommen in den Apps schon an. „Löschung anfragen“ bleibt in den Apps bis dahin eine Anfrage, auch wenn der Kill Switch gilt.

Privatsphäre: wer dich findet, PIN-Sperre und Geräte

Die Einstellungen dazu findest du unter „Ich“ und „Privatsphäre und Sicherheit“, die Suche oben in der Chatliste. In den Apps kommt es mit dem nächsten Update, im Browser geht es schon jetzt.

Kreieren: Musik, Stimme, Grafik und mehr

KI-Bilder, Videos, Lieder, Grafiken, Memes und vorgelesene Texte entstehen über „Kreieren“ in der Eingabezeile eines Chats. Im Fenster „Mit KI erstellen“ findest du neben „Bild“ und „Video“ die Reiter „Musik“, „Stimme“, „Grafik“ und „Meme“. In den Apps kommt das alles mit dem nächsten Update, im Browser geht es schon jetzt.

Sticker

Aus deinen Fotos und aus Bildern im Chat werden Sticker. Im Browser geht das schon, in den Apps kommt es mit dem nächsten Update.

Chat-Hintergrund

Jedem Chat gibst du deinen eigenen Hintergrund, eine Farbe oder ein Bild. Ihn siehst nur du. Im Browser geht das schon, in den Apps kommt es mit dem nächsten Update; bis dahin gilt dort die bisherige Farbe des Chats.

Große Dateien

Dateien schickst du im Chat wie bisher, jetzt auch sehr große. Im Browser geht das schon, in den Apps kommt es mit dem nächsten Update.

Hive Cloud

In der Hive Cloud liegt alles, was du in Hive speicherst, an einem Ort: deine Uploads, was du mit der KI erstellst, und was du in Chats schickst. Im Browser gibt es sie schon, in den Apps kommt sie mit einem der nächsten Updates.

Stufen, Speicher und Guthaben

Unter „Ich“ auf „Stufen & Guthaben“ siehst du deine Stufe und was du dazu nehmen kannst; auch ein Tipp auf dein Guthaben führt dorthin. Im Browser steht oben „Guthaben kaufen“, darunter „Speicher dazu“, „Einzelne Funktionen“ und zuletzt die Stufen. „Speicher dazu“, „Einzelne Funktionen“ und Guthaben mit Bonus gibt es nur im Browser; in der iPhone- und Android-App kaufst du Guthaben weiter als Paket über den Store.

Freunde einladen

Im Browser geht das schon, in den Apps kommt es mit dem nächsten Update.

Was dabei gespeichert wird, steht in der Datenschutzerklärung, Ziffer 4.

Anrufe und Benachrichtigungen

Alter

Hive gibt es ab 16 Jahren. Nutzt du die App mit einem Konto des App Store oder von Google Play aus den USA, gibt es Hive erst ab 18 Jahren; das gilt auch, solange die App das Land deines Store-Kontos nicht feststellen kann. Bei der Anmeldung bestätigst du dein Alter mit einem Haken. Die KI-Modelle von Google (Nano Banana und Gemini Omni Flash) gibt es überall erst ab 18. Das fragt die App vor der ersten Nutzung einmal ab, außer du hast es schon bei der Anmeldung bestätigt.

Zusätzlich fragt die App den Store nach deinem Alter: auf dem iPhone (ab iOS 26.2) den App Store, wo ein Gesetz es verlangt, etwa in einzelnen Bundesstaaten der USA; auf Android Google Play, wenn dein Play-Konto aus den USA ist oder sich sein Land nicht feststellen lässt. Wo kein Gesetz es verlangt, kann Google dich vorher fragen, ob du dein Alter teilen willst. Gefragt wird beim ersten Start nach der Installation oder einem Update, bei der Anmeldung mit einem Konto, das auf dem Gerät neu ist, vor dem ersten Kauf auf dem Gerät und sonst höchstens einmal im Jahr. Solange der Store keine eindeutige Antwort gibt, fragt die App bei jedem Start.

Hive wertet dabei nur aus, ob du die Altersgrenze erreichst, und behält nur dieses Ergebnis. Es bleibt auf deinem Gerät und geht nicht an unseren Server.

Meldet der Store, dass du zu jung bist, oder kann die App dein Alter nicht klären, obwohl die Abfrage für dich Pflicht ist oder die App das gerade nicht ausschließen kann (etwa ohne Verbindung), kannst du die App nicht nutzen. Dein Konto wird dafür nicht gesperrt. Du siehst dann den Knopf „Erneut prüfen“. Ist dein Alter nur noch nicht geklärt, gib Hive auf dem iPhone in den Einstellungen deinen Altersbereich frei (dafür musst du dort mit deinem Apple Account angemeldet sein), bestätige auf Android dein Alter im Play Store oder prüfe deine Verbindung, dann tippe darauf.

Dein Konto löschen kannst du auch ohne die App, per E-Mail an hey@typhora.group. Alle Wege stehen oben unter Konto löschen.

Inhalte melden

Du bist in Hive auf etwas gestoßen, das rechtswidrig ist oder Menschen schadet? Melde es hier, auch ohne Konto. Ein Mensch prüft jede Meldung. Wer ein Konto hat, kann Personen auch direkt in der App melden. Meldest du dort eine Nachricht aus einem Ende-zu-Ende-verschlüsselten Chat, bietet dir Hive an, ihren Text von deinem Gerät mitzuschicken; unser Server selbst kann nicht hineinsehen. Tippst du auf der Seite eines geteilten Links unten auf „Inhalt melden“, steht seine Adresse hier schon unter „Wo ist der Inhalt?“.

Bei Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern brauchst du weder Namen noch Adresse anzugeben. Gibst du eine E-Mail-Adresse an, bekommst du eine Eingangsbestätigung und später unsere Entscheidung.

Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google LLC.

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